Quand il y a un problème sérieux
- Indiquez le problème
- Expliquez la conséquence du problème
- Expliquez comment vous vous sentez
- Demandez ce que l’assistant peut faire pour résoudre le problème
- Si nécessaire, suggérez ce qu’il faut qu’il fasse
- Voyez s’il est prêt à faire ce que vous suggérez
- Le cas échéant, décidez d’une date pour revoir les choses
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